Politique de remboursement
- POLITIQUE DE RETOUR
Chez Maison Clarée, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la
réception de la commande, à condition que les conditions détaillées ci-dessous
soient respectées.
CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR :
- Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son
emballage.
- Les retours de produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une
manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
- Les produits d'hygiène doivent avoir été correctement nettoyés avant d'
entamer la procédure de retour.
- En cas de produits défectueux, le défaut doit avoir été détecté
immédiatement après la réception.
- Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du
produit dans notre entrepôt. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera
effectué dans ce délai.
Important : Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit
présente des signes d'utilisation abusive, des dommages non imputables à notre responsabilité ou
ne respecte pas les conditions ci-dessus.
2. COMMENT LANCER UN RETOUR ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à : info@maisonclaree.com; Veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de défaut ou de casse)
- Nom complet du client
- Adresse complète
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons l'adresse à laquelle effectuer le
retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de
14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, à condition que vous soyez un
particulier (et non une entreprise) et que la commande ne soit pas liée à une activité
commerciale ou professionnelle.
IMPORTANT :
- Les commandes sont traitées automatiquement et immédiatement ; nous ne pouvons donc pas
suspendre ni annuler une commande une fois qu'elle a été confirmée.
- Si la commande a déjà été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez
attendre de recevoir le produit, puis initier un retour en suivant les étapes
indiquées ci-dessus.
4. PROCÉDURE POUR EXERCER LE DROIT
DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une demande claire par
e-mail à info@maisonclaree.com en indiquant votre décision de résilier le
contrat.
La rétractation prendra effet dès réception des produits retournés.
5. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation :
- Nous vous rembourserons le montant total de votre commande, hors frais de port,
dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné.
- Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande, sauf
accord contraire.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour le remboursement.
- Nous ne rembourserons pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison autre que
la formule standard la plus économique.
6. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES EXPÉDITIONS ET
LES RETOURS
- Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison
peuvent donc varier.
- Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours de livraison, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce
cas, vous devrez attendre de la recevoir, puis entamer la procédure de retour.
- Pour accélérer le processus, vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de renoncer à la commande et
nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné.
7. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
L'adresse exacte ne vous sera communiquée qu'après réception de votre demande par
e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.
